因为团购行业的崩溃，拉手网陷入了混乱管理之中，微信与拉手网的合作业务被迫中断，然而对于微信来说，事情并没有结束，因为很多人拿着自己的手机，去兑换点赞数量所能获得的好处时，商家却拒绝兑换。

一些人只是抱怨几句，但有一部分人可是不依不饶，因为活动的载体是微信，他们自然都联系上了微信的客服。

商家开始拒绝兑换商品后，微信的客服人员很快就不够用了，张晓龙得知后，立刻从集团内部调集客服，来应付这越来越多，且几乎无穷无尽的各种投诉。

虽然在理论上来说，这是拉手网的责任，但张晓龙可不敢甩锅，因为竞争对手一直在盯着他们，前几天一名客服因为回复的语气重了点，截图立刻被客户截屏了下来，然后传到了网上，而很快，今日头条、微博、佰度开始热炒这个话题，微信的名誉度都受到了一定的损失。

为了解决眼前的问题，微信团队的客服将所有收到的投诉转给了拉手网，然后由拉手网在线下负责调查，并想办法说服商家继续进行兑换。

如果量少，这自然不是问题，但微信的用户基数太高，投诉的人也多，拉手网线下的团队很多根本就来不及反应，事情就已经过了。

而且想解决这次危机的方法很简单，给钱就行，但问题是，因为支付宝与窝窝团的烧钱大战，为了抢夺市场，拉手网之前的补贴太厉害了。

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