本事的内涵,主要包括合理的态度、自主的觉醒、人际的技巧、专业的技能、自我的定位以及合作的心理等六方面。我们先说合理的态度和自主的觉醒。
员工各有不同的需要,也都希望能够获得满足。但是,你有你的需要,我也有我的需要,彼此不免有些冲突,更可能引起争执。这时大家必须顾全大局,在圆满中分是非,才能够适当化解冲突,避免争执。否则各自坚持,毫不让步,天天生活在你是我非,我对你错的气氛中,怎么能够好好做事?
每一个人都应该养成合理的态度,认清自己的见解,未必全对;而他人的意见,也未必皆错。凡事抱持“大家好商量”的心态,听听别人的说法,以集思广益(如图5-1)。
(插入图5-1)
在圆满中分是非,并不是不分是非,也不是“官大学问就大”,一切依凭上级的是非。顾全大局,并不是只重和谐不重是非,也不是盲目相信上级的是非。每一个人都应该合理地坚持自己的意见,坚持的程度与自己的把握成正比,用结果来证明自己的判断,以维护自己的形象。
上级的指示永远是对的,不可以当面顶撞,惹得上级生气,甚至于恼羞成怒,对自己都十分不利。但是,这并不表示样样要听上级的,一切依循上级的指示而毫不怀疑。因为盲目顺从的结果,把自己造成上级心目中的奴才,对自己也相当不利。最好把听话和不听话合在一起想,也就是站在“不要顺”的立场来“顺”。上级的指示,合理的部分当然要顺从;不合理的部分不能够服从,以免造成恶果,反而牵累上级。但是,无论如何不应该当面、立即反应出来。最好隔一些时候,再妥善加以反应,使上级明白我们并非为反对而反对,而是为了整体利益才提出意见,这样上级才比较有面子,容易接受。
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